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Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Contact ou en envoyant un e-mail à contact@noveza.fr.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 7 51 01 14 91, du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite en France.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais estimés :

Heure limite de commande : 17h00 — commandes passées après cette heure traitées le jour ouvré suivant.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi).
Délai de transit : 3 à 6 jours ouvrés (lundi au vendredi).
Délai estimé total : 4 à 8 jours ouvrés.

Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Le délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande ici : Suivre ma commande.

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous sans attendre : nous vérifions votre colis auprès du transporteur.

Paiement & Sécurité

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

La connexion au site est chiffrée (SSL) et vos paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires)
PayPal
Apple Pay
Klarna (paiement en plusieurs fois, selon les options proposées et votre éligibilité au moment du paiement)

Retrouvez le détail sur notre page Paiement.

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Consultez notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou abîmé à la livraison, le retour est sans frais pour vous.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Comptez en général 7 jours de plus pour qu’il apparaisse sur votre moyen de paiement, selon votre banque.